|
|
 |
Service afhandeling
Bij onze service afhandeling maken wij gebruik van een formulier dat hier gereed staat op onze internetsite.
Na het mailen van de klacht zullen wij binnen 48 uur contact met u opnemen. Door een foto van de klacht mee te mailen zal deze makkelijker door ons te beoordelen zijn en sneller te verhelpen zijn. Mocht u niet de mogelijkheid hebben om te mailen dan kunt u het formulier faxen naar 0345-54 46 96.
Wij gaan er van uit dat de klacht al beoordeeld is door uw eigen technische dienst en dat deze voldoende expertise heeft om een klacht gegrond te verklaren. Nadat wij de klacht beoordeeld hebben, besluiten we of we de klacht in behandeling gaan nemen.
Mocht blijken dat de klacht niet gegrond is, dan zullen de kosten van transport en oplossen van de klacht in rekening gebracht worden.
Mocht u het niet eens zijn met ons oordeel, dan bieden wij u de mogelijkheid en vrijheid om door ons of op eigen initiatief een test te laten uitvoeren door een wettelijk erkend onderzoeksbureau.
Zou uit onderzoek blijken dat klacht gegrond is dan zullen wij de kosten van dit onderzoek en de herstelkosten en transportkosten voor onze rekening nemen.
(met een maximum van € 200,00 per onderzoek)
Dit met aftrek van de geldende afschrijvingen en bepalingen CBW.
Bij ingezonden stof geven wij geen garantie op de stofkwaliteit.
Stofferen op patroon
Daar wij werken met een volautomatische snijmachine die in meerdere lagen snijd is het niet mogelijk op patroon te stofferen. Mocht men reclameren op het feit dat stof niet juist op de romp gestoffeerd is dan is dit alleen mogelijk als voor order er een akkoord is van onzer zijde dat wij deze order in nota nemen om handmatig te snijden en op patroon te stofferen. Wij zullen van te voren de aangepaste prijs en aan te leveren metrage met u afspreken en hier akkoord voor vragen.
De levertijd van deze orders gaat pas in na ontvangst van de toegezonden stof.
Verkleuren van stof
Kleur afwijkingen t.o.v. stalenmateriaal is mogelijk en zal niet behandeld worden als klacht. Kleur afwijkingen bij nalevering zullen niet behandeld worden als klacht.
Direct zonlicht vermijden is een algemene regel voor stoffen daar alles na een bepaalde tijd verkleurd indien men direct zonlicht niet vermijdt. Daar wij nooit weten hoe men omgaat met het product is het voor ons dan ook niet mogelijk te garanderen dat er geen verkleuring optreed.
Garantie op vullingen.
Wij verwerken verschillende soorten vullingen in onze meubelen. Al deze materialen hebben hun specifieke eigenschappen. Er is wel een stelregel en dat is dat door gebruik de vullingen in intensiteit zullen afnemen. Daar meubelen in de regel niet gelijkmatig worden bezeten zal er hardheidsverschil optreden tussen de verschillende zitvlakken. Dit is normaal. De vulling mag in de eerste 3 maanden tijd het meest verarmen. Wij adviseren dan ook het meubel gelijkmatig in te zitten. Het verarmen van vullingen valt niet onder de garantie.
Antivlek behandeling
Antivlek behandelingen die naderhand zijn aangebracht kunnen de structuur van de stof veranderen en de kwaliteitseigenschappen verminderen.
Daarom vervalt per direct de garantie als blijkt dat een stof enige vorm van behandeling heeft ondergaan. Als bij aanmelden klacht behandelingen niet gemeld worden zal naast vervallen van de garantie eventuele transport en herstofferingskosten worden berekend.
Pilling
Al onze stoffen worden onderworpen aan een pillingtest. Op de stalen staat in welke schaal de stof valt. De waarderingsschaal loopt van 5-1 (5=geen pilling /1= zeer sterke pilling).
Wij zullen stof dan ook beoordelen volgens deze waarderingsschaal.
Daar veel stoffen door intensief gebruik iets gaan pillen zal door ons bepaald worden of dit onder de garantie valt.
Plooivorming
Plooivorming in de stof is normaal. Daar er door gebruik druk wordt uitgeoefend op de stof en de vulling ingezeten raakt zal stof altijd oprekken. Hierdoor ontstaat altijd plooivorming.
Een stelregel is dat plooivorming niet onder de garantie valt.
Transporteren goederen
Wij vragen u om bij het terughalen van het artikel het goed in plastic in te pakken en de poten te beschermen. Een klacht zal niet door ons op transport genomen worden als dit niet het geval is. Dit om problemen te voorkomen en de consument weer een schoon product te kunnen leveren.
Klik hier om het Service formulier te downloden! |
|
|
|
|
